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从单位与单位间数公里的奔波，到窗口与窗口间几步路距离的切换，花木居民办事迎来新便利。作为浦东首个派出所综合窗口入驻社区事务受理服务中心的试点街道，花木街道不断集聚社区服务功能，让群众少跑腿。

去年11月28日，花木派出所的综合窗口正式入驻花木社区事务受理服务中心，两者的物理距离从几公里，缩短到只有一道玻璃门相隔。此举将群众常用的办事窗口集聚于一处，旨在减少群众办事途中的奔波，更好地为民服务。

考虑到派出所综合窗口办事群众多、人流量大，花木社区事务受理服务中心特意将它放在1楼，方便群众进出。新窗口能够提供治安、户证、交通、出入境四大类共44项业务，其中受益最大的是投靠类的户籍业务。办理这类业务时，夫妻间投靠需要先到社区事务受理服务中心开具在沪缴纳社保的证明，老人投靠子女也需要职工登记表或相关人事信息，之后再去派出所综合窗口继续办理。

入驻后，两个窗口位于同一栋建筑内的同一楼层，物理距离拉得更近。现场设有首问接待台，工作时间内有民警值班，提供咨询服务，并帮助群众取号排队；号码单可以用手机扫码，查询之前有多少人等待办理业务，并在即将到号时提示；特设“办不成事”反映窗口，由警长或资深民警接待，为群众解决疑难问题……

花木社区事务受理服务中心党支部书记翟智宏表示，多年来，花木街道在社区事务受理服务中心建设中，秉持“一门式”办理、“一站式”服务的理念，减少办事群众来回奔波。“中心所有12个受理窗口均为综合受理，施行‘一窗通办’，受理事项涵盖民政、医保、人社、卫健等13大条线、207项。”

随着技术手段提升，中心进一步开展方便群众办事的服务。例如“不见面”受理部，与辖区内各个居民区“家门口”服务站连线，许多业务居民前往“家门口”服务站，即能远程办结。“不见面”受理部还能处理“一网通办”业务，包括开展跨省市人员异地就医备案的网上指导等。

目前，派出所综合窗口入驻社区事务受理服务中心的做法，已经在花木、陆家嘴两个街道完成试点。浦东新区50个派出所综合窗口入驻36个街镇的社区事务受理服务中心的工作正在积极推进中。

赵天予

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