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日前，鸿山镇举行“鸿速办”政务服务品牌发布会，全面推出“鸿速办”政务服务品牌，搭建以镇党委书记为首席服务官CSO（首席“鸿帮帮”）、以每一名镇村干部为“鸿帮帮”的政务服务团队，以品牌建设凝聚政务服务资源，以品牌效应放大政务服务质效，推进打造更加优质高效、更加快捷周到的政务服务。同步，鸿山镇配套推出首问负责、一次性告知、服务承诺、投诉管理和服务监督等五项服务机制。

具体来说，首问负责制度：对于服务对象的来电、来访，无论是否属于本人、本科室、本村职责范围，首问责任人必须主动热情接听或接待，属于首问责任人职责范围内能够解决的，应当在规定时限内迅速办理；不属于本科室（本村）职责范围内，但属于本单位系统范围内的，首问责任人应热情引导其至相关科室（村）办理；不属于本单位系统职责范围内的，首问责任人应当耐心解释，并尽己所知给予帮助指点。一次性告知制度：服务对象来办、站、中心、村咨询或办理业务时，咨询事项属于本人业务范围的，必须按政策法规及有关文件规定，一次性清楚地告知咨询事项的办理程序、办理手续、办理时限；服务对象咨询的事项不属于本人的业务范围时，要清楚地告知应找哪个科室（村）、哪位同志办理；对于无法办理的事项要一次性告知理由。服务承诺制度：根据职权范围、工作职责，结合群众企业关心的热点问题，各科室确定服务承诺内容，服务承诺的内容包括服务的具体事项、服务时限等。投诉管理制度：在镇“党建+”邻里中心大厅设立“办不成事”反映窗口，分级分类响应，专门接受、协调解决群众“办不成”事项相关问题。

值得一提的是，鸿山镇还出台服务监督制度，在每月5日召开鸿山镇政务服务情况通报会，向人大代表、政协委员、党员代表通报上个月全镇政务服务事项办理情况，接受“两代表一委员”监督。

（记者 杨德华）

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